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TÉRMINOS Y CONDICIONES


Los presentes Condiciones Generales de Uso regularán la prestación de los servicios que (Cruceros del Plata S.A., en adelante “DECRUCEROS”) ofrecerán a través del presente sitio web (en adelante, “Sitio Web”). Toda persona que ingrese y/o utilice el Sitio Web será considerada a los fines de estas Condiciones Generales de Uso como “Usuario”.

DECRUCEROS y el Usuario en conjunto serán denominados en adelante como “las partes”.

A continuación, se facilitan los datos del titular del Sitio Web:

- Titular: CRUCEROS DEL PLATA S.A.

- Número de CUIT: 30-69171365-9

- Domicilio: Av. Congreso 5572 – PB 3 - CABA – CP. 1431

- Email de contacto: info@decruceros.com

 

1. Acceso al Sitio Web. Aceptación de las condiciones generales de uso. Capacidad. Declaración del Usuario.

1.1. Acceso al Sitio Web.

Toda visita, navegación, operación y uso del Sitio Web será en el marco de lo normado por las presentes Condiciones Generales de Uso.

El Sitio Web es de libre acceso siempre que el Usuario acepte las Condiciones Generales de Uso, asumiendo las Partes en tal caso que el Usuario las ha leído con el debido detenimiento, atención y responsabilidad, toda vez que en las mismas se enuncian los derechos y obligaciones que regirán el uso de la plataforma.

 

1.2. Aceptación de las Condiciones Generales de Uso.

Todo Usuario al ingresar, navegar o al contratar cualquier servicio que se encuentre ofrecido en el Sitio Web acepta irrevocablemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

El Usuario que no acepte las Condiciones Generales de Uso deberá interrumpir inmediatamente su navegación en el Sitio Web, absteniéndose de realizar cualquier otra actividad o uso del mismo, y de ingresar nuevamente mientras mantenga tal negativa.

 

1.3. Capacidad.

Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario manifiesta ser mayor de 18 años y tener capacidad plena para entender y aceptar el contenido de estas Condiciones, como para contratar en los términos del Código Civil y Comercial de la Nación (en adelante CCyCN). En caso de que el usuario sea menor de 18 años y no se encuentre legalmente emancipado, necesitará el consentimiento efectivo de sus padres, tutores o representantes legales para la aceptación de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. En este último caso, por favor contacte con DECRUCEROS vía email a la dirección consignada en el acápite “Contacto” para analizar su caso particular.

 

1.4. Declaración del Usuario.

El Usuario declara expresamente conocer los riesgos propios de la navegación web y de la contratación vía Internet, como así también la actividad dañina de softwares maliciosos (virus informáticos, troyanos, etc.) y de terceras personas, e indica haber tomado todas las precauciones necesarias para evitar y protegerse de tales peligros y potenciales daños relacionados, eximiendo a DECRUCEROS de todo tipo de responsabilidad derivada del ingreso y/o uso del Sitio Web.

 

2. Finalidad del Sitio Web. Exclusión de responsabilidad.

2.1. Finalidad del Sitio Web.

El objeto del Sitio Web es ofrecer al Usuario una plataforma online en la que pueda acceder a la información de viajes ofrecidos por distintas empresas y fácilmente optar por contratar con cualquiera de ellos contando con la guía y asesoramiento de los vendedores de DECRUCEROS.

El Usuario comprende plenamente que los distintos servicios y productos ofrecidos en el Sitio Web son prestados o proporcionados de manera directa por terceros ajenos a DECRUCEROS (en adelante, el/los “Proveedor/es”).

 

2.2. Exclusión de responsabilidad.

En todos los casos de servicios proporcionados por Proveedores, el Usuario reconoce expresamente que serán los Proveedores los únicos responsables por el cumplimiento en todas sus formas de la prestación de los servicios contratados, teniendo que dirigir única y exclusivamente contra ellos cualquier reclamo que por los avisos legales del Sitio Web o por la legislación vigente en la República Argentina corresponda.

Toda vez que el servicio realizado por DECRUCEROS consiste en la publicidad y agrupación de ofertas de servicios turísticos para la más fácil elección del Usuario, el Usuario la exime de todo tipo de responsabilidad, especialmente de aquella derivada por daños en las personas o en los eventos que pudieran tener lugar antes, durante o después del disfrute de los servicios contratados con los prestadores del servicio turístico. El Usuario reconoce que se ha informado debidamente sobre el lugar de destino y las actividades que allí pretende llevar a cabo, no teniendo nada que reclamar a DECRUCEROS por cualquier daño directo o indirecto que eventualmente pudiese tener lugar.

Asimismo, todo Usuario renuncia expresamente a entablar cualquier tipo de reclamo contra DECRUCEROS cuya causa radique en el ingreso, acceso y/o utilización del Sitio Web o del contenido existente en él.

 

3. Cuenta de Usuario. Datos personales.

3.1. Cuenta de Usuario.

Todo Usuario tendrá la posibilidad de crear una cuenta personal (en adelante, “Cuenta de Usuario”) que le permitirá navegar e interactuar en el Sitio Web de manera personalizada, habilitándolo también a contratar los distintos servicios ofrecidos en el mismo.

El Usuario será el único responsable del manejo de su cuenta en todas sus formas, debiendo utilizarla con la debida cautela y precaución. Se compromete también a mantener estricta confidencialidad de la misma, evitando informar a persona alguna sobre su nombre de usuario y/o contraseña, como tampoco deberá bajo ningún supuesto ceder temporal o permanentemente su uso a terceros.

Para el eventual caso de robo o acceso indebido a la Cuenta de Usuario por parte de terceros, el Usuario se compromete a dar inmediato aviso a DECRUCEROS mediante email a la dirección consignada en el acápite “Contacto”, para que la empresa proceda a su blanqueo (renovación de la contraseña), cancelación, inhabilitación o bloqueo (temporal o permanente), según corresponda a discreción de DECRUCEROS. Mientras la comunicación referida no sea versada, DECRUCEROS estará eximido de cualquier tipo de responsabilidad o daño, consecuencia del uso indebido de la Cuenta de Usuario; hecha la comunicación indicada, DECRUCEROS procederá a tomar las medidas pertinentes.

 

3.2. Datos personales.

Para la creación de la Cuenta de Usuario el Usuario deberá consignar ciertos datos personales, los cuales serán tratados con rigurosidad conforme la Política de Privacidad de DECRUCEROS disponible en el Sitio Web.

El Usuario declara facilitar datos verídicos, actuales, exactos y completos sobre su identidad en la creación de su cuenta, como también sobre la de la persona en nombre de la cual contratara determinado servicio, en caso de corresponder.

En este sentido, el Usuario será plenamente responsable de la exactitud y de la veracidad de los datos suministrados a DECRUCEROS, como de cualquier consecuencia que tuviere lugar por la inexactitud o falsedad de los mismos, ya sea intencionalmente o por error.

El Usuario debe prestar especial atención a la correcta consignación de su correo electrónico, ya que se darán por notificadas y se considerará que el Usuario tomó conocimiento de todas las comunicaciones dirigidas al mismo por parte de DECRUCEROS.

 

4. Servicios ofrecidos por DECRUCEROS. Reservas. Cancelaciones.

4.1. Servicios ofrecidos por DECRUCEROS.

DECRUCEROS ofrece servicios consistentes en la publicidad y agrupación de ofertas de servicios turísticos prestados por terceros para la más fácil elección del Usuario.

 

4.2. Reservas.

Toda reserva que el Usuario contrate estará sujeta a las disposiciones del presente acápite, sin perjuicio de las condiciones específicas de cada Proveedor que estarán disponibles en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de los servicios ofrecidos por el Proveedor.

La contratación de la reserva de los servicios publicitados por DECRUCEROS se tendrá por formalizada una vez que el Usuario haya completado y aceptado el formulario de reserva del servicio en cuestión.

Al momento de realizar una reserva a través del Sitio Web, el Usuario autoriza expresamente a DECRUCEROS a gestionar la misma y a que se efectúe el débito respectivo de la tarjeta o cuenta bancaria propiedad del Usuario que éste indique.

Normalmente, DECRUCEROS realiza el cobro total del servicio reservado por el Usuario a través del Sitio Web. Sin perjuicio de ello, algunos Proveedores pueden permitir el pago de una parte del total del monto al momento de la reserva y el pago del saldo al momento de disfrutar el servicio contratado.

 

4.3. Cancelaciones.

La política de cancelación es específica para cada uno de los servicios ofrecidos por los Proveedores en el Sitio Web (pudiendo el Usuario consultarla en la ficha de descripción de cada actividad cargada en el mismo, lo cual resulta recomendable), como también en el mail de confirmación que recibirá de parte de DECRUCEROS o de los Proveedores luego de efectuada la reserva.

Cada condición específica de cancelación establecerá el plazo y si existe algún tipo de penalización.

De conformidad con lo expuesto en este punto, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la política de cancelaciones y manifiesta su total aceptación y conformidad con las condiciones de cancelación de todo servicio que reservare a través del Sitio Web.

 

4.4. Condiciones Generales de las Reservas de Cruceros.

Tal como se indica anteriormente, el Usuario acepta tener conocimiento de que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifas para la provisión de viajes en cruceros y otros servicios, siendo altamente recomendable que el Usuario las conozca antes de efectuar una reserva.

 

4.4.1. Reserva de Crucero.

Si Usted contrata un Crucero, DECRUCEROS le enviará un correo confirmando la Solicitud de Compra y le informará un número de confirmación en la Compañía de Cruceros. Recuerde que los documentos enviados por DECRUCEROS al momento de confirmar la Solicitud de Compra no son válidos para embarcar y Usted deberá obligatoriamente presentar un voucher que, según la empresa de Cruceros elegida, le será enviado por DECRUCEROS con una antelación de al menos 48 hrs antes de la fecha de salida del crucero o, que podrá obtener Usted mismo realizando el check-in a través del link que le enviará DECRUCEROS o en la página web de la Compañía de Cruceros. El check-in debe realizarse con una antelación que le será indicada en cada caso pero que deberá ser mínimamente 4 días previos al embarque. DECRUCEROS, además, le enviará un correo con "Información Útil" de la Compañía de Cruceros. Es importante que Usted lea y comprenda esta información para evitar cualquier inconveniente antes o durante su viaje en crucero.

 

4.2.2. Información y Tarifas.

La información sobre tarifas y características del servicio es proporcionada por las Empresas de Cruceros a través de sus sistemas informáticos. La tarifa incluye el alojamiento en el barco en la categoría elegida, el transporte marítimo, todas las comidas, algunas bebidas sin alcohol (dependiendo del barco) y la mayoría del entretenimiento a bordo. Salvo que se indique lo contrario en la Plataforma, no incluye bebidas adicionales, cafetería, cualquier gasto médico, cualquier servicio o producto suministrado por contratistas independientes, compras en boutique, lavandería, servicios de revelado de fotos y fotografías tomadas por el fotógrafo de a bordo, peluquería, masajes, servicios de spa, servicios de telefonía, telegramas, fax, internet, propinas, excursiones en tierra y cualquier otro gasto personal.

 

4.3.3. Reprogramaciones, Demoras, Cancelaciones o Cambios de Itinerario.

La Compañía de Cruceros podría modificar ciertas condiciones de los Cruceros como horarios, fechas, itinerarios; podrían demorarlos, reprogramarlos o cancelarlos. DECRUCEROS no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los Cruceros antes o durante el viaje, siendo cuestiones absolutamente ajenas a DECRUCEROS. El comandante del Crucero, a su exclusivo juicio, puede modificar el itinerario, cambiar y/o suprimir escalas por razones técnicas, meteorológicas o mareo lógicas adversas cuando lo considere necesario u oportuno, para seguridad de los pasajeros, del Crucero o para evitar cualquier riesgo derivado de circunstancias imprevisibles, sin que los pasajeros puedan exigir indemnización alguna.

 

4.4.4. Presentación en el Puerto.

Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho del transportador en el puerto de partida el día previsto y a la hora indicada con el voucher y la Documentación de Viaje. Es aconsejable que se presente con al menos 3 horas de antelación. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su voucher están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Recuerde que si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.

 

4.4.5. Documentación Personal.

Todos los pasajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. DECRUCEROS deslinda toda responsabilidad por la tramitación y/o vigencia de la documentación del pasajero y los inconvenientes que por tal causa pudiera sufrir el mismo. Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal necesaria para realizar el viaje, que exijan las autoridades de cada destino, incluidos el pasaporte, los visados oportunos y certificados de vacunación ya que, de no ser así, no podrá embarcar y no será autorizado el reembolso del pasaje del crucero. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se ruega comprobar antes de la salida la documentación necesaria para el crucero elegido y que la misma no esté vencida. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. El pasajero deberá verificar e informarse previamente acerca de los requisitos de sanidad con el consulado correspondiente. 

 

4.4.6. Solicitud de Cambios.

La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, si aplica, las penalidades por consecuencia de dicha acción, están sujetos a las políticas de la Empresa de Cruceros que son informadas en la Plataforma o sitio web de cada Empresa de Cruceros. DECRUCEROS no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por la Empresa de Cruceros.

 

4.4.7. Menores no acompañados.

Las Empresas de Cruceros no permiten el embarque ni el hospedaje en una cabina a menores de 18 años sin la compañía de sus padres o responsable legal (en los cruceros de Caribe la prohibición rige hasta los 21 años), así como de bebés de menos de 6 meses al momento del embarque. Este límite mínimo de edad se eleva a 12 meses en caso de cruceros transatlánticos o con una duración de 15 días o más. Le sugerimos que revise cuidadosamente las políticas de las Empresas de Cruceros sobre menores toda vez que los requisitos pueden variar según la empresa y el itinerario. La Empresa de Cruceros podrá negarse a realizar reembolsos y/o cualquier otro tipo de compensaciones a quienes se vean afectados por la denegación de embarque a un menor que no cumpla los requisitos de edad o a alguno de sus acompañantes. La edad del Pasajero en la fecha de salida determina su estado para todas sus vacaciones en Crucero.

 

4.4.8. Equipaje. Responsabilidad Civil.

Las Empresas de Cruceros tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Infórmese antes de viajar. En todo momento, el equipaje y las pertenencias de los pasajeros son transportados, almacenados y manejados bajo la absoluta responsabilidad del propietario. Cualquier objeto considerado valioso tales como joyas, medicamentos, equipos electrónicos, artículos delicados, así como los Documentos de Viaje deberán ser transportados por los pasajeros en sus equipajes de mano, tanto para el embarque como para el desembarque. Ni DECRUCEROS ni las Empresas de Cruceros se responsabilizan por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Empresa de Cruceros por la que viaja y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte o todos estos riesgos. Se notifica que DECRUCEROS solo actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour y los distintos prestatarios de servicios, que se incluyen en estos programas, limitando por ello su responsabilidad en los términos del art. 14, Decreto 2.181/72 reglamentario de la Ley 18.829 de Agentes de Viajes, siendo por lo tanto responsable del cumplimiento y ejecución de las Obligaciones que impone a los mismos el art. 22 de la Ley 19.918 (Convención Internacional Relativa al Contrato de Viajes). Declina en consecuencia toda responsabilidad por deficiencias en los servicios prestados, accidentes, daños, prejuicios, falta de documentación válida para viajar, perdida de equipajes, rastros y/u otros inconvenientes no previstos, cualquiera sea la causa que los originó. Las compañías transportadoras no serán responsables de cualquier acto u omisión mientras los pasajeros no estén a bordo de sus unidades. El contrato de transporte en uso de las compañías transportadoras en el desarrollo de nuestros programas, cuando sea emitido, constituirá el único contrato entre las mismas y el comprador. No obstante, las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley N° 19.918. DECRUCEROS no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas con la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el código civil. 

 

4.4.9. Cabina Garantizada.

Las cabinas garantizadas son una buena forma de viajar ahorrando. La cabina garantizada se da en cabinas de base doble y no tienen una ubicación definida. Si bien su reserva estará confirmada, usted solo tendrá la confirmación del piso y del número de cabina (como máximo) al momento del embarque, y sin derecho a cambios. La mayoría de las Empresas de Cruceros informa la ubicación de su cabina entre las 72hs previas al embarque. Lea atentamente las condiciones que se establecen para este tipo de servicio.

 

4.4.10. Propinas.

Cada Compañía de Cruceros tiene su política sobre propinas, pero en general son obligatorias y no están incluidas en la tarifa abonada (salvo promociones especiales). Algunas empresas ofrecen propinas pre-pagadas, otros las incluyen en la tarjeta de embarque y otros las cobran al finalizar el Crucero. El monto de la propina dependerá de varios aspectos tales como la Empresa de Cruceros, el tipo de cabina y la edad de los pasajeros. Es importante tener en cuenta que la propina se abona por persona (por día o noche, según establezca la Empresa de Cruceros) y no por habitación. Asimismo, dependiendo de la compañía, los niños mayores de cierta edad también deben pagarla. Infórmese sobre la política de propinas del Crucero respectivo.

 

4.4.11. Regulación del Transporte Marítimo.

La responsabilidad del transportador marítimo se encuentra regulada por el Convenio Internacional relativo al transporte de Pasajeros adoptado en Atenas el 13 de diciembre de 1974 y su protocolo de 1976, (el "Convenio de Atenas"). El Convenio de Atenas se puede descargar en la página web www.imo.org. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del Servicio deberá ser dirigida a la Empresa de Cruceros.

 

4.5. Condiciones Generales de Reserva de Paquetes.

4.5.1. Solicitudes y Pagos.

El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambios previstos, por causas no imputables a las partes. Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente.

El precio final establecido según las pautas anteriores solo podrá ser reajustado en los casos de incrementos oficiales en las tarifas de transportes que afectan a los medios a utilizar. Las operaciones a crédito, deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones del pago en efectivo.

 

4.5.2. Servicios Incluidos.

Los precios publicados en el Sitio Web incluyen alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. Según tarifa elegida, con baño privado e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

 

4.5.3. Servicios no Incluidos.

- Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos, actuales y/o futuros no están incluidos en el precio publicado en el Sitio Web, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes.

- Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa.

- Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.

- Gastos e intereses en las operaciones a crédito.

 

4.5.4. Limitaciones al Derecho de Permanencia.

La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

 

4.5.6. Cancelaciones.

En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses. Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros.

 

4.5.7. Presentación en Alojamiento.

Recuerde que si Usted no se presenta en el Alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW en cuyo caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia Usted va a llegar fuera de los horarios indicados, comuníquese previamente con el Alojamiento y/o con DECRUCEROS. La hora de ingreso de la mayoría de los establecimientos es a partir de las 15 hs. del día contratado y finaliza a las 10 hs. del último día fijado para la partida. En caso de que la llegada esté prevista para antes de las 15 hs., puede suceder que la habitación no sea facilitada hasta ese momento. En caso de desear prolongar la estancia después de la hora de salida, el cliente deberá notificarlo a la recepción y abonar directamente al hotel el importe de la estancia adicional.

 

4.5.8. Reprogramaciones, Demoras y/o Cancelaciones de vuelos.

Por razones ajenas a DECRUCEROS, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DECRUCEROS no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, DECRUCEROS le informará las alternativas disponibles y solo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DECRUCEROS no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.

 

4.5.9. Presentación en el Aeropuerto.

Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreo están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.

 

4.5.10. Solicitud de Cancelación. Cambios de Fecha o Itinerario.

Destacamos que usualmente las Compañías Aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que (de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la Compañía Aérea) la tarifa seleccionada por Usted sí permitiera cancelaciones, DECRUCEROS realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la Compañía Aérea, y será esta quien deberá proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de crédito. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, DECRUCEROS requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Si lo que Usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del Pasaje Aéreo adquirido permite cambios, la Compañía Aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, Usted deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del Pasaje Aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la Diferencia de Tarifa puede realizarse únicamente con tarjeta de crédito en 1 (UN) pago. Además, tanto en el caso de cambios como de cancelaciones, DECRUCEROS podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional.

 

4.5.11. Cesión y Transferencia.

El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarios. En todos los casos de cesión o transferencia, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto convenido.

 

4.5.12. Responsabilidad.

La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley N° 19.918.

La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil.

 

4.5.13. Alteraciones y Modificaciones.

La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art. 24 del Decreto N° 2182/72. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.

 

5. Composición del precio. Condiciones económicas de contratación.

5.1. Composición del precio.

Los precios finales mostrados al Usuario serán comprensivos de:

- Precio o tarifa fijado por el Proveedor.

- Impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que correspondieren.

- Cargo por la gestión/servicio de DECRUCEROS.

 

5.2. Condiciones económicas de contratación.

Los precios de los distintos servicios ofrecidos en el Sitio Web podrán ser ofertados en pesos argentinos, dólares estadounidenses, euros o en la moneda en que estén consignados.

Los distintos medios de pago habilitados son, dependiendo de los acuerdos pre-establecidos:

- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Naranja, Maestro).

- Tarjeta de débito (Visa, Mastercard, Amex, Naranja, Maestro).

- Paypal.

- Pay U.

- Mercado Pago.

- Todo Pago.

DECRUCEROS podrá aplicar, a su arbitrio y por el tiempo que así lo disponga, descuentos en la prestación de todos o de algunos de sus servicios, sin dar derecho a ningún tipo de reclamo por la aplicación o finalización de los mismos ni por las condiciones de su vigencia.

Tras la contratación de la reserva, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado.

Cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra deberá ser notificado a DECRUCEROS por email a la dirección consignada en el acápite “Contacto” en el plazo de 72 horas hábiles, para que DECRUCEROS pueda realizar las gestiones oportunas. De no proceder el Usuario del modo establecido en este párrafo no podrá realizar ningún tipo de reclamo judicial, administrativo, extrajudicial o de ninguna otra índole.

 

6. Uso del Sitio Web. Conducta del Usuario. Links desde y hacia sitios de terceros.

6.1. Uso del Sitio Web.

Sin perjuicio de que distintas pautas (todas de cumplimiento obligatorio por parte del Usuario) sobre el correcto y debido uso del Sitio Web se encuentran desarrolladas a lo largo de estas Condiciones Generales de Uso, el presente acápite amplía su alcance.

 

6.2. Conducta del Usuario.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y adecuado de los Contenidos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la ley vigente y las presentes Condiciones de Uso. Asimismo, deberá abstenerse de realizar cualquier acción y de mantener cualquier comportamiento que pudiera suponer una obstrucción, molestia o incomodidad en el uso del Sitio Web por parte de otros Usuarios, terceros, Proveedores y DECRUCEROS.

 

DECRUCEROS se reserva el derecho a bloquear la cuenta y/o denegar el acceso al Sitio Web a Usuarios que hagan un mal uso de los Contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que se estipulan en el presente documento, reservándose también respecto de estos actos el derecho a las acciones legales por daños o por otra causa que correspondan. Tal derecho es de carácter discrecional y unilateral.

 

6.3. Links desde y hacia sitios de terceros.

El Usuario comprende que, al realizar DECRUCEROS una actividad de publicidad y agrupamiento de servicios turísticos para la libre elección del Usuario, el Sitio Web posee links que dirigen a sitios webs de terceros. El Usuario asume haber ingresado voluntariamente y bajo su exclusiva responsabilidad a los mismos, no teniendo nada que reclamar a DECRUCEROS por cualquier daño o pérdida que la navegación en ellos les ocasionare.

En este sentido, DECRUCEROS recomienda leer siempre completamente todas las políticas legales de los sitios webs de terceros antes de navegar en sus plataformas.

Asimismo, DECRUCEROS no será por ningún motivo responsable por la información, publicidad o cualquier otro contenido en el sitio web de un tercero, ni por la actividad y/o daño que el acceso y/o navegación por el mismo ocasionare al Usuario.

 

7. Propiedad intelectual.

7.1. Todos los contenidos del Sitio Web se encuentran protegidos al ser propiedad intelectual de DECRUCEROS o de terceros que han autorizado la utilización de la misma en el Sitio Web.

Queda entonces expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción y distribución de todo contenido, en especial fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual titularidad de DECRUCEROS o de terceros que se encuentren en el Sitio Web, salvo autorización expresa de DECRUCEROS.

Cualquier incumplimiento a los términos de propiedad intelectual dará lugar a DECRUCEROS al reclamo de todos los rubros que por derecho correspondan.

Puesto que el Sitio Web permite la publicación de opiniones, los Usuarios otorgan a DECRUCEROS una licencia de carácter universal, sin restricciones y gratuita para el uso, distribución, comunicación pública, adaptación y reproducción de dichas opiniones. A través de la referida licencia DECRUCEROS podrá transformar, adaptar y, en definitiva, utilizar las opiniones de los Usuarios para finalidades de publicidad y promoción en los sitios web y redes sociales titularidad de DECRUCEROS.

 

8. Disponibilidad del Sitio Web. Modificaciones.

8.1. Disponibilidad del Sitio Web.

El Usuario entiende que distintos aspectos del Sitio Web de DECRUCEROS son prestados por terceros (Proveedores) y que los mismos podrían llegar a no encontrarse disponible por fallas técnicas o problemas de internet, ajenos al dominio o control directo de DECRUCEROS.

De ninguna manera el Usuario podrá responsabilizar por ninguna causa, consecuencia o daño a DECRUCEROS por el mal funcionamiento o la falta de funcionamiento del Sitio Web, toda vez que el correcto funcionamiento dependerá de múltiples variables, en su gran mayoría ajenas al control directo de DECRUCEROS, su personal y/o sus dependientes.

De ninguna manera DECRUCEROS se hará responsable por los problemas de conexión o de accesibilidad que sufra el Usuario ya sea por su impericia, defectos del software o hardware de sus equipos, inconvenientes de su proveedor de Internet, problemas de cualquier servidor intermediario o de la incompatibilidad de la página web de DECRUCEROS con su explorador.

DECRUCEROS podrá suspender temporalmente, por el tiempo que considere necesario y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. El Usuario nada tendrá que reclamar respecto de los daños y/o consecuencias que tal suspensión le genere.

 

8.2. Modificaciones.

DECRUCEROS se reserva el derecho a realizar, en cualquier momento, todas las modificaciones que considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Uso, sin necesidad de comunicación previa a los Usuarios o terceros en general. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

 

9. Cláusula de salvaguardia.

Estas bases y condiciones mantendrán su vigencia aún cuando alguno de sus acápites fuere declarado nulo por sentencia judicial o por cualquier otra causa. En este sentido, la nulidad de una o más de sus cláusulas no afectará a las restantes y podrá ser sustituida por DECRUCEROS a su sola voluntad y bajo su único criterio.

 

10. Jurisdicción y legislación aplicable.

DECRUCEROS entiende que, al tratarse la aceptación de estas Condiciones Generales de Uso de un contrato celebrado entre ausentes, someter al Usuario a la jurisdicción en la que se encontrare al momento de aceptarlas podría acarrearle problemas de diversa índole. Asimismo, dada la naturaleza del servicio ofrecido por DECRUCEROS en el Sitio Web, la misma situación se presenta en lo que hace al lugar de cumplimiento de la prestación ya que, dada la naturaleza del servicio y su finalidad, es necesario dotar a esta relación de certeza y seguridad jurídica, evitando al Usuario eventuales planteos de incompetencia en razón del territorio por parte de los Tribunales. En razón de lo expuesto, en caso de surgir cualquier desacuerdo, controversia o conflicto respecto de la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Uso, las Partes acuerdan expresamente someterse a la Competencia de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con jurisdicción en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o competencia que pudiera corresponder, siendo aplicables al presente las leyes de la República Argentina.

En cualquier caso, DECRUCEROS hace saber al Usuario que cualquier queja o reclamo en relación a los servicios prestados por DECRUCEROS podrá ser formulada vía email a la dirección consignada en el acápite “Contacto”.

 

11. Contacto.

A todos los efectos que correspondieren, el Usuario podrá dirigirse a DECRUCEROS por escrito a la calle Av. Congreso Nro.5542, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina; o bien comunicarse vía e-mail a la dirección info@decruceros.com.

 

12. Posibilidad de Retracto por parte del Usuario.

Se hace saber al Usuario que tendrá derecho a retracto por el término de diez (10) días desde efectuada la reserva de cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio Web (a excepción de ofertas especiales y promociones temporales) sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad. El Usuario podrá ejercer de manera efectiva la mencionada revocación, si aplica, comunicándose con DECRUCEROS vía correo electrónico o por escrito, a las direcciones expresamente indicadas en el acápite “Contacto”.

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